CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

• Website: baohiemonline24h.com
• Cá nhân quản lý: NGUYỄN HỒNG MINH

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi khách hàng để lại thông tin tư vấn trên website baohiemonline24h, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ email (nếu có).
• Nội dung nhu cầu khách hàng muốn tư vấn
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt và cookie nếu website sử dụng các công nghệ này.

Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ hoạt động tư vấn trực tuyến để chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin phù hợp, cần thiết cho từng mục đích đã thông báo và có căn cứ xử lý dữ liệu hợp pháp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận, xác nhận và tư vấn nhu cầu.
• Liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin cần tư vấn
• Cung cấp thông tin cần thiết cho các đơn vị bảo hiểm sau khi khách hàng đồng ý mua bảo hiểm.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua gói bảo hiểm.
• Giải quyết yêu cầu khiếu nại (nếu có)
• Bảo đảm an toàn, phòng ngừa gian lận và xử lý sự cố trong hoạt động của website.
• Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại hoặc chương trình chăm sóc khách hàng khi có căn cứ hợp pháp, bao gồm sự đồng ý của khách hàng trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi không tự ý sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích khác không phù hợp với nội dung đã thông báo hoặc không có căn cứ pháp lý.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã thông báo hoặc đáp ứng các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Cụ thể:

• Thông tin phục vụ tư vấn được lưu giữ trong thời gian cần thiết để xử lý giao dịch và giải quyết khiếu nại.
• Khi không còn mục đích sử dụng và không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu lưu giữ, chúng tôi sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý dữ liệu phù hợp.

4. Những cá nhân, tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi những cá nhân, tổ chức có trách nhiệm hoặc có căn cứ hợp pháp để thực hiện các mục đích đã thông báo.

Các đối tượng có thể bao gồm:

Nhân viên được phân quyền trực website:

• Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng và các nhân sự có trách nhiệm trực tiếp trong quá trình tư vấn.
• Các nhà bảo hiểm mà khách hàng lựa chọn mua gói bảo hiểm:
• Được cung cấp thông tin cần thiết như tên, ngày tháng năm sinh, email liên hệ để nhận báo giá gói bảo hiểm phù hợp theo yêu cầu của khách hàng.

Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật:

Đơn vị vận hành website, lưu trữ dữ liệu hoặc các dịch vụ công nghệ liên quan, trong phạm vi cần thiết và theo thỏa thuận bảo mật, xử lý dữ liệu phù hợp.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền:

Thông tin được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp và thuộc trường hợp pháp luật quy định.

Chúng tôi không mua bán trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng và không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba để phục vụ mục đích riêng của bên đó khi không có căn cứ pháp lý phù hợp.

5. Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

• Thương hiệu: baohiemonline24h
• Mã số thuế: 001187010030
• Địa chỉ: 100 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
• Website: https://baohiemonline24h.com
• Số điện thoại: 0943457005

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý cần sự đồng ý.
• Truy cập và yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác.
• Rút lại sự đồng ý trong những trường hợp áp dụng.
• Yêu cầu xóa, hạn chế hoặc chấm dứt xử lý dữ liệu theo điều kiện pháp luật.
• Gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Việc thực hiện các quyền này có thể chịu những điều kiện, ngoại lệ hoặc giới hạn theo quy định pháp luật.

7. Cách thức tiếp cận, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin

Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Để yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ qua: 0943457005

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin phù hợp để xác minh danh tính, tránh việc người không có thẩm quyền yêu cầu truy cập hoặc thay đổi dữ liệu.

Các yêu cầu hợp lệ sẽ được tiếp nhận và xử lý theo thời hạn, điều kiện quy định của pháp luật.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Các biện pháp được áp dụng tùy theo hệ thống vận hành thực tế, bao gồm:

• Phân quyền truy cập dữ liệu theo nhiệm vụ của nhân viên.
• Hạn chế người không có trách nhiệm tiếp cận thông tin khách hàng.
• Quản lý tài khoản, mật khẩu và quyền truy cập hệ thống.
• Lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, vận hành website phù hợp.
• Kiểm tra và xử lý những hoạt động truy cập hoặc sử dụng dữ liệu có dấu hiệu bất thường.
• Bảo vệ thông tin đơn hàng, địa chỉ, số điện thoại và giao dịch của khách hàng.

Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin xác thực bí mật để xác nhận đơn hàng.

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, không hệ thống công nghệ nào có thể bảo đảm loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro an ninh mạng. Khi xảy ra sự cố xảy ra, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và trách nhiệm pháp lý liên quan.

9. Xử lý khi xảy ra sự cố mất an toàn thông tin

Trong trường hợp phát hiện dữ liệu cá nhân của khách hàng bị truy cập trái phép, thất thoát, tiết lộ hoặc có nguy cơ bị xâm phạm, chúng tôi sẽ: 

• Kiểm tra và xác minh sự cố.
• Áp dụng biện pháp ngăn chặn, hạn chế thiệt hại.
• Phối hợp với đơn vị kỹ thuật hoặc các bên liên quan để khắc phục.
• Thông báo, báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu khi thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin khi cần thiết.

Phối hợp xử lý các sự cố theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, bị tiết lộ trái phép hoặc bị xâm phạm, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0943457005

Sau khi tiếp nhận phản ánh, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Chúng tôi hướng tới việc phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc và giải quyết các khiếu nại thông thường trong vòng 7 ngày làm việc khi có đủ thông tin xác minh.

Đối với những vụ việc phức tạp hoặc thuộc trường hợp pháp luật quy định thời hạn xử lý riêng, chúng tôi sẽ thực hiện theo thời hạn tương ứng và thông báo tiến độ cho khách hàng.

11. Thay đổi và cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật để phù hợp với sự thay đổi của hoạt động kinh doanh, công nghệ và quy định pháp luật.

Những thay đổi sẽ được công bố trên website baohiemonline24h. Trường hợp thay đổi mục đích xử lý dữ liệu hoặc nội dung khác cần sự đồng ý theo quy định, chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục thông báo và xin sự đồng ý phù hợp.